¿Cómo solicito soporte?
Desde nuestra página web y tu Área de Cliente, tenés diferentes medios para comunicarte con nosotros:
Para asesoramiento comercial o consultas administrativas:
Podrás comunicarte con nosotros vía Whatsapp Web haciendo clic en el ícono de la esquina inferior derecha en nuestra página web.
Para abrir un ticket de soporte a las distintas áreas:
Los tickets de soporte, son consultas que podrás iniciar desde tu Área de Cliente.
Cada respuesta te llegará a tu correo como un mail y podrás continuar tu consulta respondiendo directamente en el mail o revisando el ticket en tu Área de Cliente.
Seguí estos pasos para abrir un ticket de soporte:
- Ingresá a tu Área de Cliente.
Si no recordás como ingresar seguí este enlace: Como acceder al Área de Cliente - En tu Área de Cliente hacé clic en el botón “Abrir Ticket”.
- Encontrarás los tres departamentos de soporte para hacer tu consulta.
Abrí un ticket en el departamento que corresponda al tipo de consulta que tengas y te responderán a la brevedad.
Pasos para abrir un ticket de soporte:
- Al abrir un ticket de soporte verás tus datos, el departamento al que enviarás tu consulta, el servicio relacionado a tu consulta y la prioridad de respuesta.
- Debajo verás el editor de texto para escribir tu consulta.
- Es recomendable adjuntar imágenes de configuraciones o pantallas de error para facilitar la solución de un problema técnico. Lo podrás hacer en esta sección.
- Una vez redactada tu consulta, presiona el botón “Enviar”.
Tu consulta se grabará como un ticket de soporte, y recibirás las respuestas en tu casilla de correo.
Para encontrar un ticket anterior:
Podrás ver tu historial de tickets de soporte ingresando a “Soporte” y luego seleccionando la opción “Tickets”.
Ingresar al Centro de Ayuda:
Recordá que tenemos un Centro de Ayuda donde encontrarás respuesta a la mayoría de tus dudas.
Ingresá haciendo clic en el siguiente enlace: