# ¿Cómo solicito soporte?

Desde nuestra página web y tu **Área de Cliente**, tenés diferentes medios para comunicarte con nosotros:

#### **Para asesoramiento comercial o consultas administrativas:**

Podrás comunicarte con nosotros vía **Whatsapp Web** haciendo clic en el ícono de la esquina inferior derecha en nuestra página web.

<figure><img src="https://3368453466-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtxuPnaaHDcmSjTmrlrko%2Fuploads%2Fm22yN1ak1EUpDk01XKFe%2Fnew_Soporte01.png?alt=media&#x26;token=d8ebccb7-8431-4e2a-b913-196445c6b66d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Para abrir un ticket de soporte a las distintas áreas:**

Los tickets de soporte, son consultas que podrás iniciar desde tu **Área de Cliente**.\
Cada respuesta te llegará a tu correo como un mail y podrás continuar tu consulta respondiendo directamente en el mail o revisando el ticket en tu **Área de Cliente**.

Seguí estos pasos para abrir un ticket de soporte:

1. Ingresá a tu **Área de Cliente**.\
   Si no recordás como ingresar seguí este enlace: [Como acceder al Área de Cliente](https://ayuda.sitioshispanos.com/menu-principal/guias/area-de-cliente/acceso-al-area-de-clientes)
2. En tu **Área de Cliente** hacé clic en el botón "**Abrir Ticket**".

<figure><img src="https://3368453466-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtxuPnaaHDcmSjTmrlrko%2Fuploads%2FTrsbXxvRCFc0jqT8sJhz%2Fnew_Soporte02.png?alt=media&#x26;token=4f79bcd7-6e7e-405f-a40b-8a94c58df611" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Encontrarás los tres departamentos de soporte para hacer tu consulta. \
   Abrí un ticket en el departamento que corresponda al tipo de consulta que tengas y te responderán a la brevedad.

<figure><img src="https://3368453466-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtxuPnaaHDcmSjTmrlrko%2Fuploads%2FTWue4oKxPLc1NuitHJ13%2F2024-06-14_13h28_56.png?alt=media&#x26;token=919147b0-2be9-4ab3-b88a-6a3ab2e94e81" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Pasos para abrir un ticket de soporte:**

1. Al abrir un ticket de soporte verás tus datos, el departamento al que enviarás tu consulta, el servicio relacionado a tu consulta y la prioridad de respuesta.
2. Debajo verás el editor de texto para escribir tu consulta.
3. Es recomendable adjuntar imágenes de configuraciones o pantallas de error para facilitar la solución de un problema técnico. Lo podrás hacer en esta sección.
4. Una vez redactada tu consulta, presiona el botón "**Enviar**". \
   Tu consulta se grabará como un ticket de soporte, y recibirás las respuestas en tu casilla de correo.

<figure><img src="https://3368453466-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtxuPnaaHDcmSjTmrlrko%2Fuploads%2FffhzHjWQZkb6khI7SB1v%2Fnew_Soporte04.png?alt=media&#x26;token=d1f71a00-43b3-4f88-ba99-5638ada3ff85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Para encontrar un ticket anterior:**

Podrás ver tu historial de tickets de soporte ingresando a "**Soporte**" y luego seleccionando la opción "**Tickets**".&#x20;

<figure><img src="https://3368453466-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtxuPnaaHDcmSjTmrlrko%2Fuploads%2F1zxi1jbJVbRVmOnVvl4J%2Fnew_EmailsHistory03.png?alt=media&#x26;token=148767d0-2cab-4601-8a5f-581b50a794d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Ingresar al Centro de Ayuda:**

Recordá que tenemos un **Centro de Ayuda** donde encontrarás respuesta a la mayoría de tus dudas.\
Ingresá haciendo clic en el siguiente enlace:

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