¿Cómo solicito soporte?
Desde nuestra página web y tu Área de Cliente, tenés diferentes medios para comunicarte con nosotros:
Para asesoramiento comercial o consultas administrativas:
Podrás comunicarte con nosotros vía Whatsapp Web haciendo clic en el ícono de la esquina inferior derecha en nuestra página web.
Para abrir un ticket de soporte a las distintas áreas:
Los tickets de soporte, son consultas que podrás iniciar desde tu Área de Cliente. Cada respuesta te llegará a tu correo como un mail y podrás continuar tu consulta respondiendo directamente en el mail o revisando el ticket en tu Área de Cliente.
Seguí estos pasos para abrir un ticket de soporte:
Ingresá a tu Área de Cliente. Si no recordás como ingresar seguí este enlace: Como acceder al Área de Cliente
En tu Área de Cliente hacé clic en el botón "Abrir Ticket".
Encontrarás los tres departamentos de soporte para hacer tu consulta. Abrí un ticket en el departamento que corresponda al tipo de consulta que tengas y te responderán a la brevedad.
Pasos para abrir un ticket de soporte:
Al abrir un ticket de soporte verás tus datos, el departamento al que enviarás tu consulta, el servicio relacionado a tu consulta y la prioridad de respuesta.
Debajo verás el editor de texto para escribir tu consulta.
Es recomendable adjuntar imágenes de configuraciones o pantallas de error para facilitar la solución de un problema técnico. Lo podrás hacer en esta sección.
Una vez redactada tu consulta, presiona el botón "Enviar". Tu consulta se grabará como un ticket de soporte, y recibirás las respuestas en tu casilla de correo.
Para encontrar un ticket anterior:
Podrás ver tu historial de tickets de soporte ingresando a "Soporte" y luego seleccionando la opción "Tickets".
Ingresar al Centro de Ayuda:
Recordá que tenemos un Centro de Ayuda donde encontrarás respuesta a la mayoría de tus dudas. Ingresá haciendo clic en el siguiente enlace:
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